日前， 2011年度中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調查（CAACS）結果發布，海馬汽車榮獲自主品牌售后服務客戶滿意度亞軍，與多個合資品牌一同，在售后服務領域贏得廣大消費者的高度贊譽。

11年度中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調查（CAACS）以《汽車售后服務客戶滿意度評價體系》為標準，自2011年2011年9月到2012年9月，在50個主要城市進行汽車4S體系售后服務客戶滿意度調查研究活動，共采集28760份樣本，所有樣本均執行一對一面訪，以保證調查結果的真實、公正、客觀。

適逢海馬服務活動十周年，海馬汽車面向全國海馬車主開展“感恩之旅——海馬服務，精誠感心”真誠回饋活動，與全國海馬車主分享服務進步的碩果，共慶海馬汽車“服務活動十周年”的喜悅。通過感恩之旅，海馬服務拉近與消費者的距離，聆聽消費者的需求，有望進一步推動服務升級以滿足消費者日益多樣化的需求。

感恩車主，深化服務升級工作

海馬服務獲得CAACS自主品牌服務亞軍的成績，得益于海馬汽車對服務的升級改進。據了解，今年年初，海馬汽車明確提出推進落實“2012服務提升年”計劃，在各銷售服務店的大力支持下，已順利完成三大改善階段，目前進行的第四階段正做年末沖刺。

為分享服務改善的碩果，感恩消費者一直以來的支持，海馬汽車在全國范圍開展“感恩之旅——海馬服務，精誠感心”活動。在全國350家銷售服務店的推薦下，海馬汽車最終從500名代表全國海馬車主的服務改善大使中選出50名幸運兒，提供免費豪華海南游及海馬?？诨氐膮⒂^機會。

50名服務改善大使已于日前前往海南，經歷了一趟美妙的旅程。“海南讓我好好享受了一番陽光與海灘，?？诨氐膮⒂^之旅同樣印象深刻。”車主黃先生表示，有序高效的工作和現代化的設備讓我感受到海馬汽車的實力與決心。據工作人員介紹，海馬汽車除了設施設備追求國際水平，還十分關注消費者的用車需求，開始廣泛采用新材料和新工藝降低車主的養護成本。引入全球前三油漆供應商阿克蘇諾貝爾的先進產品，進一步提高鈑噴快修的效率，縮短車主等待時間便是最好證明。

據悉，50名服務改善大使在參觀完海馬基地后參與了服務升級座談會，海馬汽車對此高度重視，六大部門領導及銷售服務店代表悉數出席。座談會現場氣氛熱烈，雙方均表達了對服務升級的要求與期待，而站在服務最前線的海馬銷售服務店代表尤為熱烈。“不僅緊跟海馬服務升級的統一步伐，我們更充分發揮積極性，用心了解消費者的需求。” 海馬東達銷售服務店經理表示。

回顧今年，海馬東達銷售服務店在服務升級可謂狠下苦工。在服務第一二階段與海馬汽車及各地銷售服務店積極合作，首先開展全國車主調研，共收集上千條改善意見，制定693條整改措施，其次聘請500名海馬車主擔任服務改善大使，賦予監督權并納入海馬服務監督體系。此后，又推出四大精益服務，并充分利用海馬服務的授權，以標準化特色化為原則服務車主。第三階段則發布自主品牌首份《售后服務報告》，彰顯服務升級的決心。

“服務四大升級階段即將順利完成，CAACS亞軍就是對我們工作的嘉獎”，海馬東達銷售服務店絕不會就此停步，來年將繼續落實海馬總部的服務升級要求，并進一步了解當地車主的服務需求，通過優化流程、創新服務、狠抓細節為消費者帶來更優質的售后服務。

CAACS自主亞軍，助推服務新飛躍

今年11月16日發布的2011年度中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調查（CAACS）中，海馬汽車憑借“2012服務提升年”計劃、對售后服務的創新探索以及全國車主的良好反饋，榮獲CAACS自主品牌亞軍。

據了解，CAACS是中華人民國和國交通運輸部委托中國汽車維修行業協會開展的汽車售后服務客戶滿意度調查，調研時間橫跨2011與2012年，涉及全國26個省50個重點城市的各品牌4S店，共搜集數萬份一對一訪談樣本。而在評核內容上，也包含規范性、公開性、人性化、便捷性、專業性和收費合理性等多個方面，數據及結果具有公信力。

通過今年服務升級四大階段的順利落實，海馬服務向著充分滿足車主需求的目標邁出了堅實的一步。而CAACS自主品牌亞軍的成績有望成為關鍵節點，推動海馬服務向更高層次發展。海馬東達銷售服務店也將繼續為廣大海馬車主帶來更人性化的優質服務。

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