近日，海馬汽車旗下“藍色扳手”服務品牌正式對外發布了配件“假一罰十”的政策，客戶如發現銷售服務店使用非原廠配件（特殊配件除外），可以向海馬總部投訴，一經查實，客戶可以獲得原配件市場價格十倍的賠償，賠償金額不得低于1000元。除此之外，海馬客戶只要發現銷售服務店收取的維修費用高于店內公示價格，也可以向海馬總部投訴，一經查實，客戶可以獲得原費用十倍的賠償。

作為國內知名的汽車售后服務品牌之一，海馬“藍色扳手”服務品牌一直秉承“捍衛汽車價值”的服務主張，堅持“用戶至上，真誠致遠”的服務理念，把“嚴格的質量控制、純正配件、專業養護方案、價格公開”作為其品牌構建的四大承諾，將服務的主要要素承諾化，以徹底解決客戶的后顧之憂。

通過這一系列的舉措，海馬汽車將繼續提升旗下銷售服務店售后服務的透明度與誠信度。而對于全國的海馬用戶而言，在享受車輛維修技術人員高水平的維修服務時，更能享受公正合理的維修價格和純正高品質的原廠配件。

在實踐使用純正配件，公開常見工時、配件價格的承諾之外，海馬“藍色扳手”也將繼續使用嚴格的質量控制來提升服務水平。據海馬方面工作人員介紹，在維修保養過程中，海馬堅持用一次修好率來反映維修品質的好壞，并通過多重措施來保證維修品質，銷售服務店的維修技師須通過海馬廠家的專業培訓，維修過程中按照廠家權威的維修手冊進行標準作業，借助專業的維修工具及設備，并采用嚴格的三級質檢制度和維修過程控制來確保車輛的維修品質。

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