汽車用品維權難 專家建議保留好質保書

    近日車主周女士向記者反映，她打算新買一輛車，車型已經確定，但對于車子的貼膜、加裝倒車雷達和真皮座椅等后續一些裝飾裝潢卻比較糾結，不知道該在4S店加裝還是在外面的維修連鎖店加裝。記者針對此問題在西安汽車裝飾裝潢市場進行了調查。

    ■4S店只認在店內加裝的裝飾

    現在很多車主為了省事會在4S店直接加裝一些配件和裝飾，同時也覺得在4S店做裝飾會比較放心，但其實4S店的裝飾店與汽車后市場的店面和一些獨立的裝飾連鎖店相比并無明顯差別，因為很多4S店的裝飾店都是獨立運營的，與4S店并沒有直接的從屬關系。某些車型會在銷售時直接加裝一些裝飾和附件作為優惠政策推出，或者將加裝的液晶顯示屏倒車雷達等附件的價格并入車價。但是這種價格計入車價的附件的保養保修，一般4S店都會負責，如果車主使用中出現問題或故障都可以去4S店解決。

    西安本地一位不愿透露姓名的4S店市場經理告訴記者，貼膜之類的裝飾4S店只認在店內加裝的，出門后加裝的出問題后4S店不予負責。這位市場經理還透露，關于加裝裝飾的權責問題行業內并沒有明文規定，但業內的不成文規定就是，"只要車主在4S店花錢，4S店就會認"。

    ■汽車用品市場對產品質量說法不一

    對于汽車裝飾的質量和售后服務，記者采訪了西安北郊幾家知名的大型汽車用品市場，得到的答復大相徑庭。店主曹先生告訴記者，在他們店購買的倒車雷達和輪轂、擋泥板、腳墊等常用產品，"質量絕對沒問題"，都是由正規廠家生產的產品，至于出了問題由誰來負責，卻沒有給出明確說法，只是留有余地稱"要看是怎么出問題的"。

    另外一家店主則表示店里的汽車產品和配件各種價位和檔次的都有，貴的質量自然比便宜的要好一些，如果確實是產品質量有問題完全可以換貨，但能不能退貨就不敢保證了，要看具體情況。西安本地一家知名的汽車連鎖服務店服務人員告訴記者，如果車主在店內貼膜，不同的車膜廠家會有不同的政策，像某些車膜品牌會承諾5年內出現問題免費更換等政策，因此在連鎖店汽車配件服務主要看購買哪個品牌的產品，產品不同售后保障政策也不同。

    ■消費者要留下質保書和票據

    由于汽車裝飾不像汽車產品那樣有眾多的行業規定和相關部門的規章制度來約束，消費者在購買后一旦出現問題往往無法得到滿意的解決。西安市雁塔區消費者協會工作人員告訴記者，汽車裝飾產品和汽車用品與其他的商品一樣，在出售時必須告知消費者產品的質量保證期，雖然不一定像商場的百貨有三包服務，但消費者一旦購買，商家就有義務保證售出產品的質量。另外消協工作人員還建議車主，在購買汽車用品時必須索取書面的質保期承諾，一旦產品質量出現問題就做到了有據可依。

    西安王炳森律師事務所甘軍律師告訴記者，現在關于汽車用品以及裝飾裝潢還沒有明確的法規，可以參照的法律條文只有《消費者權益保護法》和民法通則的相關細節，以及汽車行業關于售后服務方面的規定和相關部門的規章制度。甘律師提醒消費者，在購買汽車用品前一定要和銷售方簽訂合同，要有書面的協議。另外購買產品的各種票據要保留好，一旦發生糾紛，這些票據往往會成為重要證據。車主周女士也建議廣大車友，在對車子進行裝飾和購買配件時，一定要選擇正規渠道和知名度高的大品牌，如果4S店價格合理公道的話可以在4S店進行購買，也可以在一些信譽度好的連鎖汽車用品店購買。購買時要提前索取相關的質保書，并保留好票據。