停產應該告知消費者汽車停產不能停服務

　　由于換代、改型、或者推出市場，很多老的車型停產了，但廠家怕影響這些剩余車型的銷路，往往會封鎖停產的消息。而一些消費者在不知情的情況繼續購買。這里有兩個問題：首先是停產后，配件的供應能否跟上？第二消費者應該知道車型將要停產的真相！

　　近日，一位上汽賽寶的消費者向本報反映：該車排氣管由于銹蝕需要更換，但是到之前購車的賽寶4S店維修時卻被告知，這個配件目前沒有庫存，需要向廠家訂貨。

　　問題就出在這里：由于是訂貨，不但價格比市面上同類型車的配件高不少，而且時間已經過去一個多月了，仍然沒能等到合適的配件。無奈之下，維修店只能用鐵絲勉強把排氣管栓牢。不過這位車主表示：“這樣不是辦法??！”

　　隨后記者在暗訪中發現，由于賽寶目前已經停產，且其之前銷量一直不盡如人意，市場保有量并不大，很多經銷商的庫存配件都不多，而且由于缺乏規模經濟，配件價格也較高。類似情況也出現在東風雪鐵龍賽納身上。記者在采訪中結識了一位擁有賽納2.0的消費者，據其反映：他一個月前不小心將后車門左邊的把手撞壞了，就是這樣一個小小的配件，一家經營該車的4S店竟然也沒有庫存，需要到廠方定制，最后等了將近半個月才搞定，價格竟然高達400元。據調查，該車也是一款停產車型。

　　停產車型的售后服務問題到底如何，對于已購買該車的消費者而言，無疑是最實際也最關心的一個問題，而且這個問題波及的人群不在少數。

　　車停產不能停了服務

　　記者在采訪中了解到，車輛停產大致有三種情況：一是該車型已有升級版，老車型隨著時間、市場環境的變化，銷量逐步下滑，為整合資源、保持競爭優勢，只能讓其退出市場；二是，有些車型上市時由于定位不準確、外型過于個性化、成本控制不善等原因，始終無法博得消費者的歡心，最終只能被市場淘汰；三是為了及時退出弱勢領域，以減少損失等，選擇自動退出市場。

　　雖然說部分車型停產退市是遵循市場經濟規律之舉，也是適者生存法則的必然，但是車停產了，售后服務可不能跟著停產。盡管不少汽車廠商表示，車子停產后，售后服務和保養不會受到影響，仍會按照原來的服務體系操作，不會因車子停產而降低服務水平和服務質量；同時，配件也不用擔心。但在實際采訪中，記者發現，這些承諾表面上看似乎都不錯，但由于不屬于經銷商主力車型，售后服務的熱情和水平也就隨之邊緣化了，等待、預約是常有的事。配件不是沒有，只是需要廠方定制，價格也很難體現市場化，畢竟“奇貨可居”嘛。

　　上述消費者均表示，對于經濟水平不是十分寬裕的他們，買輛車并不容易。正常往往可以開個10年、8年的，即便眼前沒什么大問題，那7年、10年后呢？到時沒有配件怎么辦？最后就算想換輛車，也別指望現有的車子能夠賣個好價錢，貼補下一輛的費用。

　　停產應該告知消費者

　　目前，汽車停產領域缺乏相關國家政策的有力保障。2005年商務部頒發的《汽車貿易政策》第三章第十三條里明文規定，汽車供應商有責任及時向社會公布停產車型，并采取積極措施在合理期限內保證配件供應。但是對于具體年限卻沒有明確指出。

　　盡管在2004年12月30日，國家質檢總局公布的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定(草案)》第四章《制造商的義務》第二十五條規定，制造商應當保證汽車產品停產后五年內繼續提供修理零部件。但該草案至今仍未正式出臺。

　　近年來，在新車上市速度不斷加快的背景下，老車型停產也就不斷增加。如果您碰巧是一位停產車的車主，如果您在售后服務上有什么苦衷，希望告訴我們，讓我們一起來關注停產車型的售后服務現狀，也為車市的健康發展盡一份綿薄之力。

　　近年部分停產車型一覽

　　新賽歐

　　新賽歐停產：難逃退市命運 雪佛蘭新賽歐將全面停產

　　三廂飛度

　　2003年9月28日，三廂飛度在全國統一上市，最早推出1.3L手動、自動兩款，售價分別為9.98萬元和10.98萬元，其后又推出1.5L款，成為當時廣州本田在經濟型車領域的一把利器。2006年3月29日，廣州本田宣布三廂飛度停產，為思迪讓路，但售后服務仍會繼續。

　　上汽賽寶

　　2003年，上汽賽寶多用途乘用車開始了在中國的征程，普通漆售價為8.68萬元，金屬漆售價8.88萬元。賽寶配備1.6升發動機，最高車速可達150km/h，而百公里油耗低于7.5升，排放達到歐2標準。但上市后的銷量始終不盡如人意，目前已停產。

　　雪鐵龍賽納

　　2003年，賽納被引進中國，但業績遲遲沒有達到東風雪鐵龍的預期。16.98萬～19.8萬元的偏高價位和競爭對手眾多，使兩廂半的賽納在中國的銷量一路下滑，2006年6月，媒體從神龍汽車內部得到證實，為了給東風標致206騰出生產空間，雪鐵龍賽納已經停產。

　　長安福特嘉年華

　　作為長安福特在中國的第一款車，嘉年華對長安福特貢獻卓著。2006年6月傳出嘉年華停產消息，隨后被長安福特有關方面否認，并表示嘉年華仍以訂單方式生產。2007年1月得到消息人士證實，因為?？怂购兔傻蠚W產能吃緊，嘉年華已停產讓路，正式告別歷史舞臺。